Perguntas Frequentes
Bem-vindo à Fishriglab. Abaixo você encontrará respostas para perguntas comuns sobre nossos equipamentos de pesca, processo de pedidos, envio, devoluções e pagamentos. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Perguntas sobre Produtos
De que materiais são feitas as anzóis?
Oferecemos anzóis feitos de aço carbono alto e aço inoxidável para maior durabilidade.
Os giradores funcionam em água salgada?
Sim, muitos dos nossos giradores e mosquetões são feitos de aço inoxidável para resistir à corrosão.
Posso comprar peças individuais para reparo de varas?
Sim, vendemos componentes individuais como pontas e passadores, para que você não precise comprar um kit inteiro.
Pedidos e Pagamento
Como pago meu pedido?
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e PayPal. Nunca vemos os números completos do seu cartão. O pagamento é efetuado no momento da colocação do pedido.
Vocês oferecem serviços de "compre agora, pague depois"?
Não, não oferecemos Afterpay, Klarna ou serviços semelhantes.
E se meu pagamento for recusado?
Por favor, tente outro cartão ou PayPal. Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter assistência.
Em qual moeda serei cobrado?
Os preços são exibidos e cobrados na sua moeda local.
Envio e Entrega
Quanto custa o frete e quanto tempo leva?
O frete é gratuito para todos os países onde entregamos. Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis. A maioria dos pedidos chega dentro de 7–15 dias úteis após a data do pedido. Alguns países e áreas remotas podem levar até 20 dias úteis.
Receberei um número de rastreamento?
Sim, você receberá um número de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado. Observe que o rastreamento pode levar 2–3 dias úteis para atualizar após o despacho.
E se meu pedido contiver vários itens?
Pedidos com vários itens podem chegar em pacotes separados.
E se um item não puder ser enviado para meu endereço?
Nem todo produto pode ser enviado para todos os países. Se um item do seu pedido não puder ser entregue no seu endereço, informaremos você dentro de 1 dia útil e reembolsaremos integralmente esse item.
E se meu pedido não tiver chegado?
Se seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis da data do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Enviaremos novamente ou faremos o reembolso integral.
Quem é responsável pelo endereço de entrega?
Os clientes devem verificar cuidadosamente o endereço de entrega. Não somos responsáveis por pacotes enviados para um endereço errado inserido pelo cliente.
Alfândega e Impostos
Os impostos estão incluídos no preço?
Onde o país de destino cobra IVA (VAT) ou GST sobre importações, isso está incluído no preço exibido. Em alguns países, como o Canadá, o imposto sobre vendas é mostrado e adicionado no checkout.
Quem paga os direitos de importação?
Em outros casos, quaisquer direitos de importação ou impostos são definidos e coletados pelo país de destino na entrega.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver um item por mudança de ideia?
Sim. Itens não utilizados em suas embalagens originais podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a entrega. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para [email protected] com seu número de pedido. Responderemos dentro de 1 dia útil com instruções de devolução e o endereço de retorno.
Quais itens não podem ser devolvidos por mudança de ideia?
- Itens usados ou montados
- Itens com selos de higiene rompidos
- Itens personalizados
Quem paga o frete de devolução?
O cliente paga o frete de devolução para devoluções por mudança de ideia. Não há taxa de reabastecimento.
Como receberei meu reembolso?
Os reembolsos são creditados no método de pagamento original dentro de 3 dias úteis após a chegada da devolução. Seu banco ou PayPal pode levar 5–10 dias úteis para mostrar o reembolso.
Vocês oferecem trocas?
Não, não oferecemos trocas. Por favor, devolva o item para reembolso e faça um novo pedido.
E se meu item estiver com defeito, danificado ou errado?
Envie-nos um e-mail para [email protected] dentro de 14 dias após a entrega, com seu número de pedido e fotos. Faremos o reembolso integral ou enviaremos um substituto sem custo para você.
Meus direitos do consumidor se aplicam?
Sim, as leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam, além destas políticas.
Contato
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou use o formulário de contato. Respondemos dentro de 1 dia útil. Inclua seu número de pedido ao escrever sobre um pedido. Não temos uma linha telefônica publicada.